Concepto – Gamificación

Quizás todos hemos tenido que lidiar con tareas repetitivas y tediosas en nuestras áreas de trabajo. Dichas tareas nos llevan a la falta de productividad al evitar realizarlas.  Pero ¿si pudiéramos hacer nuestro trabajo más divertido?

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Opinión – Ir más allá de ser Jefe

En ocasiones, los más destacados miembros de un equipo de trabajo son promovidos para ocupar una vacante como jefes de dicho equipo.  Son seleccionados por su conocimiento y experiencia sobre el trabajo que realizan pero desconocen sobre la forma de conducir al equipo de trabajo.

Normalmente, sin los conocimientos gerenciales necesarios, los nuevos jefes se vuelven muy controladores y tratan de imponer la forma de trabajar que les dio buenos resultados, sin embargo, se requiere de un verdadero liderazgo para motivar a las personas a superarse ellas mismas y que el equipo siga adelante.

Primero, No sólo se trata de dar órdenes, también es necesario escuchar y si hacemos que la opinión de los trabajadores sea escuchada, tendremos una comunicación más sincera de parte de ellos cuando existan circunstancias que impidan cumplir con los objetivos.  Esto nos dará un margen para resolver los problemas antes de que sea demasiado tarde.

Segundo, los gerentes deben enfocarse más en darle a su equipo las herramientas y los conocimientos adecuados que en supervisar cada aspecto del proceso.  De esta forma, su participación, lejos de crear tensión, será vista como una fuente de ayuda e inspiración para las personas que ejecutan el trabajo.

Finalmente, los jefes deben estar al pendiente del desempeño del área, pero una forma de demostrar su confianza en las personas radica en hacer observaciones sin criticar su trabajo.  En lugar de preguntar “¿Cómo vas?”, es preferible ofrecer “¿Hay algo en lo que te pueda ayudar?”.

Ser reconocido como líder va más allá de llenar un puesto, se trata de colaborar y compartir esa visión de equipo para alinear el trabajo de todos.

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Concepto – Burnout

Pocas veces podemos presumir que trabajamos en un lugar en el que podemos relajarnos y gozar del tiempo en la oficina o en la planta.  En cambio, sabemos que normalmente tenemos que ajustarnos a fechas de entrega muy agresivas, resolver contratiempos, tomar decisiones que impliquen el “menos peor” de los resultados y hasta sobrevivir a entornos laborales complicados.

A la larga estos y otros factores pueden producir el efecto Burnout.

El Burnout se refiere al desgaste profesional que suele sufrir la gente que trabaja en entornos laborales con excesiva presión.  Este desgaste se manifiesta de forma física, mental y emocional en las personas, lo cual resulta en una menor productividad.

Para los gerentes, en ocasiones resulta difícil reconocer cuando la gente a su cargo experimenta el Burnout y es frecuente que piensen que la solución está en presionar más para que el personal aumente su rendimiento.

Una recomendación para evitar el Burnout es realizar de vez en cuando actividades novedosas para impedir que la rutina se vuelva tediosa, motivar adecuadamente al personal y fomentar el desarrollo de sus capacidades.

Motivar al personal es importante para alcanzar mejores resultados y a veces la gente espera un pequeño respiro que le ayude a estar fresca para afrontar mayores retos.

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Planeación de Recursos Humanos

Bienvenido al segundo video de CalidadEmprendedora.  En esta ocasión se aborda el concepto de Planeación de Recursos Humanos.

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Frase – Ideas innovadoras

“Las grandes ideas innovadoras a menudo parecen una locura la primera vez que las observas.”

- Marc Andreessen, Co-fundador de Andreessen Horowitz

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Opinión – Desobediencia Inteligente

Flecha OpiniónEn el desarrollo de todo proyecto, ya sea de mejora de la Calidad o de cualquier otro tipo, los líderes del proyecto deben cumplir con los resultados que espera la Alta Dirección de la empresa.  Esta es una medida básica de éxito.

Sin embargo, al estar al frente del proyecto, el líder adquiere una perspectiva inmediata de los problemas que surgen en el desarrollo y que la Alta Dirección, por su función, no puede reconocer inmediatamente.

Es aquí donde el líder debe aplicar su criterio para tomar decisiones que pudieran desviar o suspender temporalmente el proyecto para evitar que algún problema ponga en riesgo la obtención de los resultados esperados.

Un ejemplo: La Alta dirección de una empresa decide ampliar la planta de manufactura sobre los terrenos adyacentes y contratan a una constructora para hacerlo.  Durante la cimentación, el líder del proyecto se da cuenta de que justo debajo del terreno pasan tuberías que no aparecen en los planos y decide detener los trabajos de la excavadora para revisar el problema.  Esta decisión implica retrasar el proyecto y probablemente incremente los costos presupuestados.

A pesar de la urgencia de la Alta Dirección por terminar la ampliación, el líder de proyecto actuaría irresponsablemente si continuara con el proyecto sin antes evaluar el problema.

Una analogía muy ilustrativa tiene que ver con perros guía para invidentes.  Están entrenados para llevar a su amo al lugar que éste desee supliendo su incapacidad para ver los obstáculos y peligros del camino.  Durante la caminata, el perro debe proteger a su amo y a sí mismo de autos y otros bloqueos, deteniéndose aún en contra de la voluntad de su amo.  Imaginemos lo que pasaría si el perro se bajara de la banqueta porque su amo lo ordena.

En conclusión, la idea de la desobediencia inteligente no es querer dirigir el proyecto al antojo del líder contrariando a la Alta Dirección sin una justificación, sino tener el criterio adecuado para evitar los riesgos aunque ello signifique retrasar o incrementar el costo del proyecto.

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Review – Herramientas para la Gestión de Tareas

La administración del tiempo es una función que todos los empresarios deben dominar para definir sus actividades diarias, asignarles prioridades y, al final del día, constatar el avance que se ha tenido en los proyectos o tareas pendientes.

Dani García en el Sitio TICbeat nos presenta las 5 mejores herramientas de gestión de tareas para una PYME y nos explica las características y ventajas de cada una de ellas.

El resultado de su investigación comprende las siguientes herramientas:

  • Todoist
  • Remember The Milk
  • Producteev
  • HiTask
  • Wunderslist

El anterior listado y la descripción de las herramientas son especialmente útiles, ya que como Dani lo plantea,

“…cada gestor tiene un usuario objetivo diferente dependiendo de su naturaleza, por lo que la pyme o el profesional debe pensar en la más efectiva para su actividad, trabajo diario, naturaleza, número de empleados, etc.”

Lo más recomendable es leer la descripción de cada gestor y explorar de primera mano la funcionalidad de un par de ellos para saber cuál es el más adecuado a las necesidades de cada PYME.

Muchas de estas herramientas ofrecen la sincronización con otros gestores de tareas por lo que no será necesario volver a cargar las citas y recordatorios que ya se tienen en otros servicios.  Además, resulta ventajoso gestionar nuestras actividades desde múltiples dispositivos y plataformas.

No duden en echarle un vistazo al artículo completo, puede encontrar la liga en el segundo párrafo de este texto.  Mientras tanto, lo dejamos con la siguiente encuesta:

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Concepto – Solution Selling

Tradicionalmente, concebimos a las empresas como organizaciones que ofrecen un conjunto de productos, servicios o una combinación de éstos.

Cuando un cliente decide comprar alguna golosina, lo hace más por el impulso o el antojo y el dinero que puede destinar a la compra no representa mayor esfuerzo para conseguirlo y no percibirá ningún “riesgo” en ello.  Sin embargo, cuando el cliente decide que es momento de comprar un auto, mudarse a una nueva casa o pasar unas vacaciones en un lugar exótico, la cantidad de dinero que debe desembolsar es mucho mayor y comenzarán a surgir preocupaciones sobre la compra.

New-Solution-SellingAl momento de construir un diálogo con el cliente, los vendedores bajo el enfoque tradicional, terminan resaltando las características de sus productos y servicios pero olvidan al cliente y a sus necesidades.  De esta forma, los vendedores son incapaces de brindar una solución concreta a los clientes ya que pasan por alto el riesgo que implica una decisión de esa magnitud, el riesgo de no saber si están tomando la decisión correcta.

En ocasiones, los compradores que estudian a mayor profundidad las distintas alternativas de compra son las empresas, debido, principalmente a que deben justificar ante los accionistas el destino del dinero.

Si nosotros nos dedicamos a vender grandes proyectos a empresas, la metodología de Solution Selling nos otorga la posibilidad de plantearle a nuestros clientes una verdadera solución a sus necesidades al poderles demostrar que adquieren un valor en su compra.  Así, métricas financieras como el BEP o Punto de Equilibrio por sus siglas en inglés y el ROI o Retorno Sobre la Inversión cobran sentido al permitirle saber a los compradores en cuánto tiempo pueden recuperar la inversión que están haciendo con su compra.

Sobre el tema del valor, Solution Selling les provee a los vendedores las herramientas para cuantificar los beneficios de su oferta, así como valorar el riesgo por no tomar una decisión sobre los problemas que aquejan al comprador.

Por lo anterior, al emplear la metodología de Solution Selling, la mejor comunicación entre el vendedor y el cliente deriva en mayores niveles de satisfacción por parte del cliente ya que sentirá que el vendedor realmente lo comprende.

Además, la venta de soluciones representa una ventaja para los vendedores debido a que brinda un sistema de trabajo estructurado para estar en sintonía con las distintas etapas que experimentan los compradores al momento de decidirse por las alternativas que tienen enfrente.

Solution-Selling-FieldbookSolution Selling es una metodología que incluye herramientas, ayudas, técnicas y procedimientos que apoyan a los vendedores y equipos de venta para navegar por los pasos que permiten cerrar una venta en menos tiempo, lo cual eleva la productividad en la actividad de ventas.

Finalmente, los gerentes y/o directores de ventas, pueden resolver los inconvenientes que representa el elaborar una proyección de ingresos dado que esta metodología logra cuantificar las probabilidades de cierre de una venta con base en la etapa en la que se encuentra del proceso.  De esta forma, resulta mucho más sencillo trazar metas para el equipo de ventas y dar seguimiento a las cuotas de cada vendedor con la suficiente antelación al vencimiento de los plazos.

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Definición – Organizaciones Inteligentes

Son las entidades de cualquier tamaño y giro que mediante un proceso definido, transforman información en conocimiento, lo difunden y explotan con el fin de incrementar su capacidad innovadora y  competitiva.

El objetivo es desarrollar el capital intelectual, aumentando las capacidades de una organización para resolver problemas cada vez más complejos y adaptarse al entorno.

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Feliz 2014

Calidad Emprendedora les desea a todos sus lectores y amigos un muy feliz año 2014, deseando que todos sus proyectos se materialicen exitosamente.

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