Planeación de Recursos Humanos

Bienvenido al segundo video de CalidadEmprendedora.  En esta ocasión se aborda el concepto de Planeación de Recursos Humanos.

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Frase – Ideas innovadoras

“Las grandes ideas innovadoras a menudo parecen una locura la primera vez que las observas.”

- Marc Andreessen, Co-fundador de Andreessen Horowitz

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Opinión – Desobediencia Inteligente

Flecha OpiniónEn el desarrollo de todo proyecto, ya sea de mejora de la Calidad o de cualquier otro tipo, los líderes del proyecto deben cumplir con los resultados que espera la Alta Dirección de la empresa.  Esta es una medida básica de éxito.

Sin embargo, al estar al frente del proyecto, el líder adquiere una perspectiva inmediata de los problemas que surgen en el desarrollo y que la Alta Dirección, por su función, no puede reconocer inmediatamente.

Es aquí donde el líder debe aplicar su criterio para tomar decisiones que pudieran desviar o suspender temporalmente el proyecto para evitar que algún problema ponga en riesgo la obtención de los resultados esperados.

Un ejemplo: La Alta dirección de una empresa decide ampliar la planta de manufactura sobre los terrenos adyacentes y contratan a una constructora para hacerlo.  Durante la cimentación, el líder del proyecto se da cuenta de que justo debajo del terreno pasan tuberías que no aparecen en los planos y decide detener los trabajos de la excavadora para revisar el problema.  Esta decisión implica retrasar el proyecto y probablemente incremente los costos presupuestados.

A pesar de la urgencia de la Alta Dirección por terminar la ampliación, el líder de proyecto actuaría irresponsablemente si continuara con el proyecto sin antes evaluar el problema.

Una analogía muy ilustrativa tiene que ver con perros guía para invidentes.  Están entrenados para llevar a su amo al lugar que éste desee supliendo su incapacidad para ver los obstáculos y peligros del camino.  Durante la caminata, el perro debe proteger a su amo y a sí mismo de autos y otros bloqueos, deteniéndose aún en contra de la voluntad de su amo.  Imaginemos lo que pasaría si el perro se bajara de la banqueta porque su amo lo ordena.

En conclusión, la idea de la desobediencia inteligente no es querer dirigir el proyecto al antojo del líder contrariando a la Alta Dirección sin una justificación, sino tener el criterio adecuado para evitar los riesgos aunque ello signifique retrasar o incrementar el costo del proyecto.

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Review – Herramientas para la Gestión de Tareas

La administración del tiempo es una función que todos los empresarios deben dominar para definir sus actividades diarias, asignarles prioridades y, al final del día, constatar el avance que se ha tenido en los proyectos o tareas pendientes.

Dani García en el Sitio TICbeat nos presenta las 5 mejores herramientas de gestión de tareas para una PYME y nos explica las características y ventajas de cada una de ellas.

El resultado de su investigación comprende las siguientes herramientas:

  • Todoist
  • Remember The Milk
  • Producteev
  • HiTask
  • Wunderslist

El anterior listado y la descripción de las herramientas son especialmente útiles, ya que como Dani lo plantea,

“…cada gestor tiene un usuario objetivo diferente dependiendo de su naturaleza, por lo que la pyme o el profesional debe pensar en la más efectiva para su actividad, trabajo diario, naturaleza, número de empleados, etc.”

Lo más recomendable es leer la descripción de cada gestor y explorar de primera mano la funcionalidad de un par de ellos para saber cuál es el más adecuado a las necesidades de cada PYME.

Muchas de estas herramientas ofrecen la sincronización con otros gestores de tareas por lo que no será necesario volver a cargar las citas y recordatorios que ya se tienen en otros servicios.  Además, resulta ventajoso gestionar nuestras actividades desde múltiples dispositivos y plataformas.

No duden en echarle un vistazo al artículo completo, puede encontrar la liga en el segundo párrafo de este texto.  Mientras tanto, lo dejamos con la siguiente encuesta:

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Concepto – Solution Selling

Tradicionalmente, concebimos a las empresas como organizaciones que ofrecen un conjunto de productos, servicios o una combinación de éstos.

Cuando un cliente decide comprar alguna golosina, lo hace más por el impulso o el antojo y el dinero que puede destinar a la compra no representa mayor esfuerzo para conseguirlo y no percibirá ningún “riesgo” en ello.  Sin embargo, cuando el cliente decide que es momento de comprar un auto, mudarse a una nueva casa o pasar unas vacaciones en un lugar exótico, la cantidad de dinero que debe desembolsar es mucho mayor y comenzarán a surgir preocupaciones sobre la compra.

New-Solution-SellingAl momento de construir un diálogo con el cliente, los vendedores bajo el enfoque tradicional, terminan resaltando las características de sus productos y servicios pero olvidan al cliente y a sus necesidades.  De esta forma, los vendedores son incapaces de brindar una solución concreta a los clientes ya que pasan por alto el riesgo que implica una decisión de esa magnitud, el riesgo de no saber si están tomando la decisión correcta.

En ocasiones, los compradores que estudian a mayor profundidad las distintas alternativas de compra son las empresas, debido, principalmente a que deben justificar ante los accionistas el destino del dinero.

Si nosotros nos dedicamos a vender grandes proyectos a empresas, la metodología de Solution Selling nos otorga la posibilidad de plantearle a nuestros clientes una verdadera solución a sus necesidades al poderles demostrar que adquieren un valor en su compra.  Así, métricas financieras como el BEP o Punto de Equilibrio por sus siglas en inglés y el ROI o Retorno Sobre la Inversión cobran sentido al permitirle saber a los compradores en cuánto tiempo pueden recuperar la inversión que están haciendo con su compra.

Sobre el tema del valor, Solution Selling les provee a los vendedores las herramientas para cuantificar los beneficios de su oferta, así como valorar el riesgo por no tomar una decisión sobre los problemas que aquejan al comprador.

Por lo anterior, al emplear la metodología de Solution Selling, la mejor comunicación entre el vendedor y el cliente deriva en mayores niveles de satisfacción por parte del cliente ya que sentirá que el vendedor realmente lo comprende.

Además, la venta de soluciones representa una ventaja para los vendedores debido a que brinda un sistema de trabajo estructurado para estar en sintonía con las distintas etapas que experimentan los compradores al momento de decidirse por las alternativas que tienen enfrente.

Solution-Selling-FieldbookSolution Selling es una metodología que incluye herramientas, ayudas, técnicas y procedimientos que apoyan a los vendedores y equipos de venta para navegar por los pasos que permiten cerrar una venta en menos tiempo, lo cual eleva la productividad en la actividad de ventas.

Finalmente, los gerentes y/o directores de ventas, pueden resolver los inconvenientes que representa el elaborar una proyección de ingresos dado que esta metodología logra cuantificar las probabilidades de cierre de una venta con base en la etapa en la que se encuentra del proceso.  De esta forma, resulta mucho más sencillo trazar metas para el equipo de ventas y dar seguimiento a las cuotas de cada vendedor con la suficiente antelación al vencimiento de los plazos.

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Definición – Organizaciones Inteligentes

Son las entidades de cualquier tamaño y giro que mediante un proceso definido, transforman información en conocimiento, lo difunden y explotan con el fin de incrementar su capacidad innovadora y  competitiva.

El objetivo es desarrollar el capital intelectual, aumentando las capacidades de una organización para resolver problemas cada vez más complejos y adaptarse al entorno.

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Feliz 2014

Calidad Emprendedora les desea a todos sus lectores y amigos un muy feliz año 2014, deseando que todos sus proyectos se materialicen exitosamente.

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Frase – El éxito y la felicidad

“Necesitamos extender nuestra definición de éxito para incluir también a la felicidad y la buena salud.”

- Mandy O’Neill

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Frase – Los problemas

“No permitas que el éxito oculte los problemas”

- Ed Catmull / Co-fundador de Pixar

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Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.6.1 Revisión por la dirección – Generalidades

Flecha ISO 9001La Norma establece que debe existir una revisión del SGC por parte de la Dirección con el propósito de asegurar su adecuado funcionamiento.

La clausula 5.6.1 Generalidades establece lo siguiente:

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacias continuas.  La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

De acuerdo con lo anterior, tal revisión debe efectuarse en “intervalos planificados”.  En este aspecto, las organizaciones generalmente utilizan los resultados de las auditorías para hacer una revisión del SGC.  Por otro lado, la Alta Dirección de las empresas suelen realizar una revisión más profunda durante la planeación anual, lo cual resulta de gran utilidad para evaluar aspectos externos a la organización como el análisis del mercado que pueden delinear un panorama más completo sobre las adecuaciones del SGC.

La segunda parte del párrafo indica que tanto la política y los objetivos de la calidad están también sujetos a la evaluación de la revisión por la dirección.  Recordemos que estos elementos no están escritos en piedra y deben estar alineados a la situación que enfrenta la organización, por lo que pueden ser modificados con la profundidad que sea necesaria para que la empresa cumpla de mejor manera con su plan estratégico.

La clausula además añade:

Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección (véase 4.2.4).

Lo anterior puede parecer trivial, pero un verdadero compromiso por parte de la Alta Dirección se manifiesta en la documentación del proceso con el que se llevan a cabo las revisiones del Sistema de Gestión de la Calidad.

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