Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.1 Compromiso de la Dirección

Ahora comenzamos a revisar el quinto punto de la Norma ISO 9001:2008, Responsabilidad de la Dirección, el cual, en la clausula 5.1 Compromiso de la Dirección, nos detalla lo siguiente:

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

Es importante enfatizar que el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no puede funcionar si no se encuentra respaldado por el esfuerzo permanente de parte de la Alta Dirección de la organización.

Para este efecto, la presente Norma nos señala los siguientes cinco incisos que componen el compromiso de la dirección:

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

No se trata de llenar las paredes con grandes letreros motivacionales.  Una manera efectiva de cumplir con este inciso es mediante cursos de inducción al sistema calidad para el personal de nuevo ingreso y cursos de capacitación para el personal que ya está laborando.  La evidencia del cumplimiento puede presentarse en forma de lista de asistencia a dichos cursos.

b) estableciendo la política de la calidad,

La Alta Dirección es la responsable de determinar la Política de la Calidad, ya que se trata del instrumento que guiará al personal en la toma de decisiones respecto a la calidad dentro de su área de trabajo.

Aunque la Política de la Calidad se establece con la intención de que sea permanente, es conveniente revisarla periódicamente para ajustarla a las necesidades y nuevos retos que la organización identifica con el paso del tiempo.

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

Dependiendo de la complejidad y tamaño de cada organización, la Alta Dirección de la organización podría establecer directamente los objetivos de la calidad para todas sus áreas, basándose en los resultados de las evaluaciones periódicas.  No obstante, cuando la organización es demasiado grande, se involucra una mayor cantidad de gente que puede requerir de un proceso de negociación con los responsables de cada área.

En cualquier caso, la Alta Dirección debe, por lo menos, evaluar y aprobar los objetivos de la calidad que establezcan los responsables de cada área.

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

Normalmente, estas revisiones se tratan de reuniones de la Alta Dirección en las cuales se evalúa del desempeño del SGC.  Uno de los elementos más importantes a evaluar son los resultados de Auditorías Internas de cumplimiento, aunque también se deben de utilizar otros recursos como los indicadores clave de los procesos, las quejas de los clientes y la retroalimentación del personal.  La Alta Dirección es la responsable de organizarlas y tomar las decisiones pertinentes.

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

Podría parecer obvio, pero los costos asociados al SGC deben estar considerados por la Alta Dirección de la organización.  Aún en tiempos de dificultades económicas, sería absurdo llegar a la determinación de recortar el presupuesto destinado al SGC como una forma de “ahorro”, echando abajo el compromiso de la Alta Dirección hacia la Calidad.

About these ads

Acerca de Jorge Moreno

Ingeniero de Calidad con experiencia en empresas de diversos tamaños y giros industriales.
Esta entrada fue publicada en Análisis y etiquetada , . Guarda el enlace permanente.

Una respuesta a Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.1 Compromiso de la Dirección

  1. Pingback: Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.3 Política de la Calidad | CalidadEmprendedora

Deja un comentario

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s