Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.4.2 Planificación – Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Flecha ISO 9001Además de los Objetivos de la Calidad que revisamos en el apartado anterior de la Norma ISO 9001:2008, el punto 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad indica que la Alta Dirección de la organización también debe intervenir de la siguiente manera:

La alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad, y

En el análisis del apartado 4.1 Requisitos Generales revisamos los seis elementos que debe cumplir el SGC de la organización, de tal modo que la Alta Dirección debe asegurarse, desde la planificación del sistema, que se determinan sus procesos, la secuencia e interacción de los mismos, los criterios de operación y control, se proveen los recursos necesarios para su apoyo y seguimiento, se lleva a cabo el seguimiento, medición y análisis y se implementan las acciones de mejora continua.

b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

La Norma ISO 9001:2008 considera que el SGC evolucionará con el paso del tiempo para adaptarse a las nuevas realidades de la organización.  De esta forma, el anterior párrafo indica que si la empresa decide hacer un cambio en éste, la Alta Dirección debe asegurarse de que se mantenga su integridad.

Algunos ejemplos de posibles cambios, podrían ser al llevarlo a un soporte electrónico, modificar su alcance cuando se integran nuevas líneas de negocio, realizar una reingeniería de sus procesos, incorporar nuevos indicadores o actualizar los criterios y métodos de su operación.

Como podemos ver, de acuerdo con este apartado, la planificación del SGC no puede darse sin la intervención de la Alta Dirección.

Acerca de Jorge Moreno

Ingeniero de Calidad con experiencia en empresas de diversos tamaños y giros industriales.
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