Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.5.1 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación – Responsabilidad y Autoridad

Flecha ISO 9001Respecto al tema de la clausula 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación  dentro de la organización, la Norma ISO 9001:2008 nos indica, de una manera muy directa y concisa, que la Alta Dirección de la organización debe participar de la siguiente forma:

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

Para ello, la Alta Dirección se puede apoyar en la herramienta del organigrama para definir las líneas de autoridad sobre cada una de las áreas y cómo éstas se relacionan entre sí.

A pesar de la facilidad visual que brinda la anterior herramienta, no siempre queda clara la responsabilidad respecto a las distintas situaciones que pueden presentarse en la organización.

Algunos ejemplos de las cuestiones de responsabilidad:

  • ¿El responsable de compras debe informar al responsable de producción el cambio de proveedores de materias primas?
  • ¿Bajo qué condiciones el analista de cobranzas remite una cuenta a sus superiores o al área jurídica un caso de morosidad de un cliente?
  • ¿En qué momento un vendedor debe verificar con el departamento de logística o producción que se pueda llevar a cabo una venta de acuerdo a los requisitos del cliente?

Las respuestas a preguntas de este tipo deben contenerse en políticas, procedimientos u otros documentos con el propósito de que las responsabilidades estén bien definidas y comunicadas dentro de la organización de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008.

Acerca de Jorge Moreno

Ingeniero de Calidad con experiencia en empresas de diversos tamaños y giros industriales.
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3 respuestas a Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.5.1 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación – Responsabilidad y Autoridad

  1. Blanca Fonseca dijo:

    Buena Tarde Jorge tengo una duda, me realizaron una revisión de mi sgc
    El Auditor nos cuestiono de que manera definimos la responsabilidad adicional al organigrama.

    me queda un poco de duda ya que en la mayoria comentan que con mostrar el organigrama es suficiente.

    te agradezco el apoyo

    Saludos.

  2. excelente los análisis !! esperado el siguiente..saludos

    • Jorge Moreno dijo:

      Muchas gracias por tu comentario.

      Últimamente he estado presionado por el desarrollo de varios proyectos y me he alejado un poco del Blog pero pronto espero estar de vuelta preparando más materiales y análisis para Calidad Emprendedora. Si tienes alguna sugerencia para un tema, con gusto lo podría desarrollar.

      Saludos.

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