Archivo mensual: septiembre 2015

Diagrama de Pareto

Cuando hemos identificado una gran cantidad de causas que afectan la calidad de nuestro producto o servicio, lo ideal es priorizar nuestros esfuerzos para resolver las más representativas y recurrentes.  A continuación, en breve video que ejemplifica la construcción de … Seguir leyendo

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Frase – Cambio

“El mundo no cambia con opiniones sino con ejemplos.” – Mily Cohen

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¿Qué hacer con un cliente enojado?

Tarde o temprano nos encontramos con un cliente inconforme con el producto o servicio que ha adquirido.  Las reacciones de un cliente inconforme pueden manifestarse en distintos niveles de intensidad, desde un gesto de molestia hasta gritos y violencia física.  … Seguir leyendo

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Community Manager

La popularidad de las redes sociales ha representado una oportunidad muy valiosa para la comunicación de las empresas con sus clientes.  El término Community Manager se define como:

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