Archivo del Autor: Jorge Moreno

Acerca de Jorge Moreno

Ingeniero de Calidad con experiencia en empresas de diversos tamaños y giros industriales.

Reseña – El Talento Nunca es Suficiente

Casi siempre hemos estado de acuerdo con que uno de los ingredientes que conduce al éxito de muchas personas que emprenden un nuevo negocio o dirigen uno ya establecido es su capacidad para desarrollar capacidades que sobresalen al común de las … Seguir leyendo

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Frase – Responsabilidades

“Es fácil evitar las responsabilidades, pero no podemos evitar las consecuencias de haber evitado nuestras responsabilidades” – Sir Josiah Stamp.

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Diagrama de Pareto

Cuando hemos identificado una gran cantidad de causas que afectan la calidad de nuestro producto o servicio, lo ideal es priorizar nuestros esfuerzos para resolver las más representativas y recurrentes.  A continuación, en breve video que ejemplifica la construcción de … Seguir leyendo

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Frase – Cambio

“El mundo no cambia con opiniones sino con ejemplos.” – Mily Cohen

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¿Qué hacer con un cliente enojado?

Tarde o temprano nos encontramos con un cliente inconforme con el producto o servicio que ha adquirido.  Las reacciones de un cliente inconforme pueden manifestarse en distintos niveles de intensidad, desde un gesto de molestia hasta gritos y violencia física.  … Seguir leyendo

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Community Manager

La popularidad de las redes sociales ha representado una oportunidad muy valiosa para la comunicación de las empresas con sus clientes.  El término Community Manager se define como:

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Opinión – Procrastinación

Anteriormente hemos reflexionado sobre la administración del tiempo y cómo existen herramientas informáticas que nos pueden ayudar a tener un mayor control sobre las actividades que debemos llevar a cabo.  Sin embargo, por naturaleza tendemos a postergar las actividades que … Seguir leyendo

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Concepto – Gamificación

Quizás todos hemos tenido que lidiar con tareas repetitivas y tediosas en nuestras áreas de trabajo. Dichas tareas nos llevan a la falta de productividad al evitar realizarlas.  Pero ¿si pudiéramos hacer nuestro trabajo más divertido?

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Opinión – Ir más allá de ser Jefe

En ocasiones, los más destacados miembros de un equipo de trabajo son promovidos para ocupar una vacante como jefes de dicho equipo.  Son seleccionados por su conocimiento y experiencia sobre el trabajo que realizan pero desconocen sobre la forma de … Seguir leyendo

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Concepto – Burnout

Pocas veces podemos presumir que trabajamos en un lugar en el que podemos relajarnos y gozar del tiempo en la oficina o en la planta.  En cambio, sabemos que normalmente tenemos que ajustarnos a fechas de entrega muy agresivas, resolver … Seguir leyendo

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