Archivo de la etiqueta: Atención al Cliente

¿Qué hacer con un cliente enojado?

Tarde o temprano nos encontramos con un cliente inconforme con el producto o servicio que ha adquirido.  Las reacciones de un cliente inconforme pueden manifestarse en distintos niveles de intensidad, desde un gesto de molestia hasta gritos y violencia física.  … Seguir leyendo

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Reseña – Norma ISO 10002:2004

Es habitual que las organizaciones reciban quejas de los clientes, pero muy pocas veces cuentan con un sistema adecuado que les permita aprovecharlas como una manera de reducir la insatisfacción del cliente y mejorar su Sistema de Gestión de la … Seguir leyendo

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Atención al Cliente

Bienvenidos al primer vídeo de Calidad Emprendedora. En esta ocasión, el tema es Atención al Cliente. No olviden dejar comentarios y sugerencias de temas que quieran que sean tratados.

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