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Archivo mensual: junio 2013
Frase – Expectativas
«Las expectativas dirigen a la conducta. Entre más altas sean tus expectativas, tu desempeño tiende a mejorar.» – Margaret Neale
Reseña – Norma ISO 10002:2004
Es habitual que las organizaciones reciban quejas de los clientes, pero muy pocas veces cuentan con un sistema adecuado que les permita aprovecharlas como una manera de reducir la insatisfacción del cliente y mejorar su Sistema de Gestión de la … Seguir leyendo
Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.4.1 Planificación – Objetivos de la Calidad
La clausula 5.4 Planificación se divide en dos puntos, siendo el primero el 5.4.1 Objetivos de la calidad, el cual analizaremos a continuación. Ya hablábamos que los Objetivos del Negocio son diferentes a los Objetivos de la Calidad. Estos últimos … Seguir leyendo
Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.3 Política de la Calidad
Recordemos el inciso b) de la clausula 5.1 Compromiso de la dirección, que menciona que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC estableciendo la política de la calidad. Dada la importancia … Seguir leyendo
Frase – Competitividad
«Mantenerte competitivo significa cambiar lo que estás haciendo.» -Charles O’Reilly
Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.2 Enfoque al cliente
Abordando la clausula 5.2 Enfoque al cliente como una responsabilidad de la dirección, nos encontramos con un requisito de la Norma ISO 9001:2008, que a pesar de ser breve, implica un gran esfuerzo por parte de la organización para llevarlo … Seguir leyendo
Opinión – Los Objetivos en la Organización
Comienzo aclarando que este artículo trata sobre objetivos en general con la intención de entender mejor la diferencia entre éstos en un contexto administrativo y en el contexto de la calidad. La clausula 5.4.1 Objetivos de Calidad de la Norma … Seguir leyendo
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