Archivo mensual: junio 2013

Frase – Expectativas

“Las expectativas dirigen a la conducta.  Entre más altas sean tus expectativas, tu desempeño tiende a mejorar.” – Margaret Neale Anuncios

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Reseña – Norma ISO 10002:2004

Es habitual que las organizaciones reciban quejas de los clientes, pero muy pocas veces cuentan con un sistema adecuado que les permita aprovecharlas como una manera de reducir la insatisfacción del cliente y mejorar su Sistema de Gestión de la … Seguir leyendo

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Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.4.1 Planificación – Objetivos de la Calidad

La clausula 5.4 Planificación se divide en dos puntos, siendo el primero el 5.4.1 Objetivos de la calidad, el cual analizaremos a continuación. Ya hablábamos que los Objetivos del Negocio son diferentes a los Objetivos de la Calidad.  Estos últimos … Seguir leyendo

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Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.3 Política de la Calidad

Recordemos el inciso b) de la clausula 5.1 Compromiso de la dirección, que menciona que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC estableciendo la política de la calidad. Dada la importancia … Seguir leyendo

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Frase – Competitividad

“Mantenerte competitivo significa cambiar lo que estás haciendo.” -Charles O’Reilly

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Análisis – Norma ISO 9001:2008 – 5.2 Enfoque al cliente

Abordando la clausula 5.2 Enfoque al cliente como una responsabilidad de la dirección, nos encontramos con un requisito de la Norma ISO 9001:2008, que a pesar de ser breve, implica un gran esfuerzo por parte de la organización para llevarlo … Seguir leyendo

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Opinión – Los Objetivos en la Organización

Comienzo aclarando que este artículo trata sobre objetivos en general con la intención de entender mejor la diferencia entre éstos en un contexto administrativo y en el contexto de la calidad.  La clausula 5.4.1 Objetivos de Calidad de la Norma … Seguir leyendo

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