Reseña – El Talento Nunca es Suficiente

Casi siempre hemos estado de acuerdo con que uno de los ingredientes que conduce al éxito de muchas personas que emprenden un nuevo negocio o dirigen uno ya establecido es su capacidad para desarrollar capacidades que sobresalen al común de las demás personas, es decir, aprovechan su talento.

Ante esta afirmación, John C. Maxwell levanta la mano y se plantea una interesante pregunta respecto al talento: «Si el talento fuera suficiente, entonces ¿por qué conocemos personas talentosas que no son muy exitosas?

Frase – Responsabilidades

«Es fácil evitar las responsabilidades, pero no podemos evitar las consecuencias de haber evitado nuestras responsabilidades»

• – Sir Josiah Stamp.

Diagrama de Pareto

Cuando hemos identificado una gran cantidad de causas que afectan la calidad de nuestro producto o servicio, lo ideal es priorizar nuestros esfuerzos para resolver las más representativas y recurrentes.  A continuación, en breve video que ejemplifica la construcción de un diagrama de Pareto.

Frase – Cambio

«El mundo no cambia con opiniones sino con ejemplos.» – Mily Cohen

Embed from Getty Images

¿Qué hacer con un cliente enojado?

Embed from Getty Images

Tarde o temprano nos encontramos con un cliente inconforme con el producto o servicio que ha adquirido.  Las reacciones de un cliente inconforme pueden manifestarse en distintos niveles de intensidad, desde un gesto de molestia hasta gritos y violencia física.  ¿Cómo lidiar con una situación extrema?

Community Manager

Embed from Getty Images

La popularidad de las redes sociales ha representado una oportunidad muy valiosa para la comunicación de las empresas con sus clientes.  El término Community Manager se define como:

Opinión – Procrastinación

Embed from Getty Images

Anteriormente hemos reflexionado sobre la administración del tiempo y cómo existen herramientas informáticas que nos pueden ayudar a tener un mayor control sobre las actividades que debemos llevar a cabo.  Sin embargo, por naturaleza tendemos a postergar las actividades que nos desagradan en pos de divagar en actividades que al final no contribuyen a alcanzar las metas planteadas. ¿Estamos condenados?

Concepto – Gamificación

Quizás todos hemos tenido que lidiar con tareas repetitivas y tediosas en nuestras áreas de trabajo. Dichas tareas nos llevan a la falta de productividad al evitar realizarlas.  Pero ¿si pudiéramos hacer nuestro trabajo más divertido?

Opinión – Ir más allá de ser Jefe

Embed from Getty Images

En ocasiones, los más destacados miembros de un equipo de trabajo son promovidos para ocupar una vacante como jefes de dicho equipo.  Son seleccionados por su conocimiento y experiencia sobre el trabajo que realizan pero desconocen sobre la forma de conducir al equipo de trabajo.

Normalmente, sin los conocimientos gerenciales necesarios, los nuevos jefes se vuelven muy controladores y tratan de imponer la forma de trabajar que les dio buenos resultados, sin embargo, se requiere de un verdadero liderazgo para motivar a las personas a superarse ellas mismas y que el equipo siga adelante.

Primero, No sólo se trata de dar órdenes, también es necesario escuchar y si hacemos que la opinión de los trabajadores sea escuchada, tendremos una comunicación más sincera de parte de ellos cuando existan circunstancias que impidan cumplir con los objetivos.  Esto nos dará un margen para resolver los problemas antes de que sea demasiado tarde.

Segundo, los gerentes deben enfocarse más en darle a su equipo las herramientas y los conocimientos adecuados que en supervisar cada aspecto del proceso.  De esta forma, su participación, lejos de crear tensión, será vista como una fuente de ayuda e inspiración para las personas que ejecutan el trabajo.

Finalmente, los jefes deben estar al pendiente del desempeño del área, pero una forma de demostrar su confianza en las personas radica en hacer observaciones sin criticar su trabajo.  En lugar de preguntar «¿Cómo vas?», es preferible ofrecer «¿Hay algo en lo que te pueda ayudar?».

Ser reconocido como líder va más allá de llenar un puesto, se trata de colaborar y compartir esa visión de equipo para alinear el trabajo de todos.

Concepto – Burnout

Embed from Getty Images

Pocas veces podemos presumir que trabajamos en un lugar en el que podemos relajarnos y gozar del tiempo en la oficina o en la planta.  En cambio, sabemos que normalmente tenemos que ajustarnos a fechas de entrega muy agresivas, resolver contratiempos, tomar decisiones que impliquen el «menos peor» de los resultados y hasta sobrevivir a entornos laborales complicados.

A la larga estos y otros factores pueden producir el efecto Burnout.

El Burnout se refiere al desgaste profesional que suele sufrir la gente que trabaja en entornos laborales con excesiva presión.  Este desgaste se manifiesta de forma física, mental y emocional en las personas, lo cual resulta en una menor productividad.

Para los gerentes, en ocasiones resulta difícil reconocer cuando la gente a su cargo experimenta el Burnout y es frecuente que piensen que la solución está en presionar más para que el personal aumente su rendimiento.

Una recomendación para evitar el Burnout es realizar de vez en cuando actividades novedosas para impedir que la rutina se vuelva tediosa, motivar adecuadamente al personal y fomentar el desarrollo de sus capacidades.

Motivar al personal es importante para alcanzar mejores resultados y a veces la gente espera un pequeño respiro que le ayude a estar fresca para afrontar mayores retos.